LAPORAN SURVEI {{ $survei->name }}

UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO

Tahun {{ $tahunAkademik }}

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU

DAN PENGEMBANGAN PEMBELAJARAN

UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO

{{ $tahunAkademik }}

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum wr. wb.

Segala puji dan syukur senantiasa dipanjatkan kehadirat Allah SWT., karena berkat rahmat dan hidayahNya maka Laporan Survei {{ $survei->name }} dapat diselesaikan.

Salah satu kata kunci kesuksesan pengelolaan lembaga atau organisasi adalah satisfaction (kepuasan) para pengguna. Tingkat kepuasan layanan mengukur respon pelanggan terhadap terhadap evaluasi kesesuaian atau ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan tentang kinerja dengan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya

Laporan hasil survei kepuasan menjadi acuan Universitas/Fakultas dan Program Studi untuk berbenah dan menjadi barometer untuk meningkatkan kinerja di masa yang akan datang. Akhirnya, kepada tim dan semua pihak yang terlibat dalam pelaksanaan survei ini dihaturkan terima kasih yang sebenar – benarnya.

Mengetahui
Kepala LPMPP UNG Kepala Pusat SIM dan Survei SPMI

DAFTAR ISI

  • KATA PENGANTAR

    ii

  • LEMBAR PENGESAHAN

    ii

  • DAFTAR ISI

    ii

  • BAB 1 PENDAHULUAN

    ii

  • A. LATAR BELAKANG

    ii

  • B. TUJUAN KEGIATAN

    ii

  • C. MANFAAT KEGIATAN

    ii

  • BAB 2 PENDAHULUAN

    ii

  • A. RUANG LINGKUP

    ii

  • B. OPERASIONAL VARIABEL

    ii

  • C. TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

    ii

  • BAB 3 HASIL KEGIATAN

    ii

  • A. ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DOSEN

    ii

  • BAB 3 KESIMPULAN DAN TINGKAT LANJUT

    ii

  • A. KESIMPULAN

    ii

  • LAMPIRAN A. DATA REKAP SURVEI KEPUASAN DOSEN

    ii

BAB I. PENDAHULUAN

A. LATAR BEKAKANG

Sebagai sebuah unit penyelenggara pendidikan, Universitas Negeri Gorontalo dituntut untuk mampu memberikan layanan yang berkualitas kepada para pengguna internal yaitu mahasiswa, dosen dan tenaga kependidikan serta kepada pihak pengguna eksternal yaitu lulusan, pengguna lulusan dan mitra kerjasama.

Kenyamanan civitas akademika sebagai pengguna internal tentu saja tidak terlepas dari layanan yang disediakan oleh Universitas Negeri Gorontalo. Oleh karena itu, salah satu upaya untuk meningkatkan pelayanan adalah mengukur tingkat kepuasan pengguna internal yang terdiri dari dosen, tenaga kependidikan dan mahasiswa.

Universitas Negeri Gorontalo merupakan kapal yang diciptakan untuk mengarungi peradaban manusia yang terus berkembang dan berubah. Oleh karena itu, agar keberadaannya terus memberi manfaat, Universitas Negeri Gorontalo terus melakukan perbaikan-perbaikan yang progresif dengan berlandaskan semangat Unggul dan Berdaya Saing.

Salah satu cara yang dilakukan Universitas Negeri Gorontalo untuk terus melakukan perbaikan adalah dengan melakukan survei kepuasan pihak internal yaitu mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan serta pengguna eksternal yaitu alumni, pengguna alumni dan mitra kerjasama. Tujuan pelaksanaan survei adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan para pengguna internal dan eksternal tersebut dalam pelayanan yang sudah diberikan oleh Universitas Negeri Gorontalo. Laporan hasil survei menjadi bahan untuk merumuskan kebijakan-kebijakan ke depan yang lebih responsif terhadap kebutuhan. Hasil survei kepuasan internal dan eksternal ini juga menjadi pertanggungjawaban dan informasi terkait layanan Universitas Negeri Gorontalo.

Hasil survei kepuasan pengguna internal dan eksternal menjadi dasar yang penting untuk pembenahan pelayanan yang dinilai masih kurang dan mempertahankan atau mengembangkan pelayanan yang sudah baik.

B. TUJUAN KEGIATAN

Laporan kegiatan survei {{ $survei->name }} bertujuan untuk: Mengetahui indeks kepuasan {{ $survei->target->name }} terhadap layanan yang diberikan oleh Universitas Negeri Gorontalo

B. TUJUAN KEGIATAN

Manfaat kegiatan ini adalah :

  • Menjadi tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang sudah diberikan oleh Universitas Negeri Gorontalo.
  • Menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu dilakukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

BAB II. METODE PENGUKURAN

A. RUANG LINGKUP

Universitas Negeri Gorontalo memiliki {{ $fakultas->count() }} fakultas yaitu @foreach ($fakultas as $item) {{ $item->name }} ({{ $item->code }}) , @endforeach Sedangkan jumlah program studi terdapat {{ $prodi->count() }} program studi.

A. OPERASIONAL VARIABEL

Tingkat kepuasan terhadap layanan diukur dengan model SERVQUAL (Service Quality) yang terdiri dari lima dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Berikut dijelaskan definisi dari setiap dimensi kepuasan pada model SERVQUAL:

  1. Tangibles: Dimensi yang tampak, misalnya fasilitas fisik, sarana prasarana, perlengkapan, penampilan pegawai dan dosen.
  2. Reliability: Dimensi mengenai kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan baik, akurat dan konsisten.
  3. Responsiveness: Dimensi mengenai kemauan dalam memberikan tanggapan pelayanan dengan cepat dan tanggap.
  4. Assurance: Dimensi mengenai kemampuan atas pengetahuan, kualitas keramahtamahan, perhatian dan sikap.
  5. Emphaty: Dimensi mengenai kemampuan untuk berkomunikasi dan usaha organisasi untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelangganya.

Indikator untuk setiap aspek dijelaskan pada tabel 1. Pada tabel 1, dijelaskan indicator, aitem pernyataan serta skala pengukurannya.

No. Aspek Indikator Item TP KP P SP
1 Tangible

Pilihan jawaban untuk setiap pertanyaan menggunakan skala likert yaitu: TP=Tidak puas.; KP = Kuang Puas, P = Puas dan SP = Sangat Puas

C. Tingkat Kepuasan

Pengukuran indeks kepuasan civitas akademika mengacu kepada Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kepmen PAN No.25 Tahun 2004. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan, dimana masing - masing unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Bobot rata rata tertimbang = Jumlah Bobot⁄Jumlah Unsur

Untuk memperoleh nilai IKM digunakan rumus berikut:

IKM = Total nilai persepsi unsur⁄Total unsur yang terisi x Nilai Pengambang

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Konversi IKM = IKM X 25

Kualitas/mutu dari kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik dapat dilihat dari penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Katagori Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :

Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Koversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75 1,00 – 1,75 D Tidak Baik

BAB III. HASIL KEGIATAN

Teknik pengambilan data pada survei indeks kepuasan dilakukan secara online di laman survei.penjamu.ung.ac.id yang dilakukan pada {{ $tanggalKegiatan }}. Jumlah responden yang mengisi survei kepuasan di {{ $selectedProdi->name }} sebanyak {{ $totalRespoondenProdi }} responden.

A. Analisis Tingkat Kepuasan

Berdasarkan hasil pengolaha data, tingkat kepuasan mahasiswa di Prodi {{ $selectedProdi->name }} disajikan pada gambar di bawah ini:

{!! $facultyComparisonChart->container() !!}

Hasil pengukuran tingkat kepuasan di dalam setiap aspek diuraikan berikut ini:

@foreach ($survei->aspek as $index => $item) @endforeach
No Instrumen IKM Kinerja Unit Pelayanan
{{ $index++ }} {{ $item->name }} {{ $detail_rekapitulasi_aspek[$item->id]['ikm'] }} {{ $detail_rekapitulasi_aspek[$item->id]['kinerja_unit'] }}

menunjukan bahwa nilai IKM aspek @foreach ($survei->aspek as $item) {{ $item->name }} = {{ $detail_rekapitulasi_aspek[$item->id]['ikm'] }} @endforeach . Mutu layanan semua aspek masuk ke adalam kategori B, artinya kinerja pelayanan di Universitas Negeri Gorontalo sudah BAIK.

@foreach ($survei->aspek as $item)

{{ $item->name }}

Pada dimensi {{ $item->name }} terdiri dari {{ $item->indicator->count() }} item/pernyataan yang terdistribusi pada {{ $item->indicator->count() }} indikator. Setiap indikator terdiri dari beberapa aitem yaitu:

Pada aspek tangible ini, diukur tingkat kepuasan untuk setiap aitem/pernyataan, hasilnya disajikan pada tabel berikut:

@php // Initialize variables to hold the lowest and highest IKM values and their corresponding indicators. $lowestIKM = null; $highestIKM = null; $lowestIndi = null; $highestIndi = null; @endphp @foreach ($item->indicator as $index => $indi) @php // Capture the IKM values and track the lowest and highest. $ikmValue = $detail_rekapitulasi[$item->id][$indi->id]['ikm']; // Check if it's the first iteration or if it's the lowest/highest value found so far. if (is_null($lowestIKM) || $ikmValue < $lowestIKM) { $lowestIKM = $ikmValue; $lowestIndi = $indi->name; } if (is_null($highestIKM) || $ikmValue > $highestIKM) { $highestIKM = $ikmValue; $highestIndi = $indi->name; } @endphp @endforeach
No Pernyataan IKM Mutu Layanan Kinerja Unit Pelayanan
{{ $index + 1 }} {{ $indi->name }} {{ $detail_rekapitulasi[$item->id][$indi->id]['ikm'] }} {{ $detail_rekapitulasi[$item->id][$indi->id]['mutu_layanan'] }} {{ $detail_rekapitulasi[$item->id][$indi->id]['kinerja_unit'] }}

Dapat diamati pada tabel diatas bahwa seluruh butir pernyataan pada aspek Keandalan semua kinerja layanan masuk ke dalam kategori BAIK. Dari {{ $item->indicator->count() }} butir pernyataan, nilai IKM yang paling rendah adalah {{ $lowestIKM }} ({{ $lowestIndi }}). Sedangkan indikator yang memiliki nilai IKM paling tinggi adalah pernyataan tentang {{ $highestIndi }} ({{ $highestIKM }}).

@endforeach

BAB IV. KESIMPULAN DAN TINDAK LANJUT

Berdasarkan analisis hasil pengukuran {{ $survei->name }} pada periode {{ $tahunAkademik }} masuk ke dalam kategori {{ $survei->target->name }} artinya {{ $survei->target->name }} masuk ke dalam kategori BAIK

Selanjutnya, urutan {{ $survei->name }} untuk setiap butir/aitem pernyataan disajikan pada tabel di bawah ini

@foreach ($survei->aspek as $item) @foreach ($item->indicator as $index => $indi) @endforeach @endforeach
No Item Pernyataan Indeks
{{ $index + 1 }} {{ $indi->name }} {{ $detail_rekapitulasi[$item->id][$indi->id]['nilai_butir'] }}
@php // Initialize an array to store all indicator values and their names $indicatorValues = []; // Loop through the indicators to capture their 'nilai_butir' and indicator name foreach ($survei->aspek as $item) { foreach ($item->indicator as $indi) { $indicatorValues[] = [ 'id' => $indi->id, 'name' => $indi->name, 'nilai_butir' => $detail_rekapitulasi[$item->id][$indi->id]['nilai_butir'], ]; } } // Sort the array by 'nilai_butir' in ascending order usort($indicatorValues, function ($a, $b) { return $a['nilai_butir'] <=> $b['nilai_butir']; }); // Get the top 5 lowest values (if there are at least 5 values) $lowestIndicators = array_slice($indicatorValues, 0, 5); @endphp

Dapat diamati dari tabel di atas, lima (5) item atau butir pernyataan yang memiliki nilai yang paling rendah yaitu:

    @foreach ($lowestIndicators as $key => $indicator)
  • {{ $indicator['name'] }} ({{ $indicator['nilai_butir'] }})
    • @endforeach

Faktor-faktor atau akar permasalahan yang menyebabkan indeks kepuasan mahasiswa masih rendah yaitu:

    @foreach ($lowestIndicators as $indicator) @php // Fetch temuan related to the current indicator using its ID and prodi_id $temuanCollection = App\Models\Temuan::where('indikator_id', $indicator['id']) ->where('prodi_id', $selectedProdi->id) ->get(); @endphp @if ($temuanCollection->count() > 0)
  • @foreach ($temuanCollection as $temuan) {{ $temuan->temuan . ', ' }} @endforeach
    • @else
  • Belum ada temuan untuk indikator ini.
    • @endif @endforeach

Rencana tindak lanjutnya yaitu:

    @foreach ($lowestIndicators as $indicator) @php // Fetch temuan related to the current indicator using its ID and prodi_id $temuanCollection = App\Models\Temuan::where('indikator_id', $indicator['id']) ->where('prodi_id', $selectedProdi->id) ->get(); @endphp @if ($temuanCollection->count() > 0)
  • @foreach ($temuanCollection as $temuan) {{ $temuan->solusi . ', ' }} @endforeach
    • @else
  • Belum ada solusi untuk indikator ini.
    • @endif @endforeach
@push('scripts') {{ $facultyComparisonChart->script() }} @endpush